PoetryIn-e-Motion

Drop us a line in the guestbook... Or contact Arno or Anna
Poems and short stories ©   by Arno and Anna unless differently stated (Disclaimer).

Korte inleiding: Ik had Berry en Frank een cadeauabonnement op National Geographic gegeven voor hun beider verjaardagen/trouwdag/moederdag/vaderdag en weet ik wat meer.
Daarbij hoorde voor mij een cadeau, wat ik mocht uitzoeken van de NG website. Ik had een fotoboek uitgekozen waarin de beste foto's van NG waren geplaatst met het bijbehorende verhaal. Inhoudelijk een geweldig boek.
Het boek werd afgeleverd bij Berry en Frank en toen ik in Nederland was heb ik het boek eens doorgebladerd. De tranen schoten me in de ogen. Zo'n mooi boek, en dan de druk- en afwerkkwaliteit zo vreselijk triest. Van de 10 meestvoorkomende drukproblemen vond ik er ongeveer... 10... (made in Spain...).
Als rechtgeaarde Nederlander kon ik dat dus niet accepteren (zelfs al was het gratis), dus toen ik terug was in Finland klom ik in de pen (computer) en schreef ik een e-mail naar de contactpersoon.
Die was vriendelijk, maar redelijk kortaf en vertelde me dat ik het boek maar terug moest sturen, zodat ze het konden controleren en me een nieuw boek konden sturen.
Ik heb het boek teruggestuurd met een begeleidend schrijven waarin ik een aantal dingen die ik gevonden had, inclusief paginanummer, opsomde EN hen verzocht het nieuwe exemplaar van het boek te sturen naar mijn adres in Finland.
Vorige week kreeg ik een telefoontje van Berry dat er een nieuw fotoboek bij hun in de bus was afgeleverd.
Daar werd ik dan weer vreselijk bijdehand over, want ik had toch duidelijk gezegd dat ze het nieuwe boek naar Finland moesten sturen.
Als rechtgeaarde Nederlander kon ik dat dus niet accepteren, dus klom ik maar weer in de pen (computer) en schreef een e-mail naar de contactpersoon.
Ik schreef dat ik op hun verzoek het boek terug had gestuurd en in het begeleiden schrijven expliciet had verzocht het boek op te sturen naar mijn adres in Finland en dat dat geintje mij ruim 25 € had gekocht, omdat ik het vanaf hier als aangetekende pakketpost moest versturen en dat ze me toch minstens de "gunst" van het opsturen naar Finland konden doen.
Vanochtend kreeg ik een telefoontje van NG. Een meneer die in welteverstaan, doch duidelijk gebrekkig Engels zich voorstelde en vroeg naar een meneer Arno.
"Jadabennik, zegt u het maar."
Het is zo leuk om te zien dat mensen automatisch aannemen dat als je een buitenlands adres hebt, je ook buitenlander bent *grijns*
En het is ook zo leuk om ze dan te verbazen met Nederlands. Ik hoorde nog net geen zucht van verlichting, maar
"Oh! U spreekt Nederlands?"
"Ja hoor, geen probleem."
"Oh, gelukkig maar!"
*grijns*
Die beste meneer vertelde me dat alles was gebaseerd op één grote communicatiefout en verzekerde me dat er vandaag nog een boek richting Finland ging. Met de excuses van NG.
Ik vertelde hem dat er al een boek was opgestuurd naar de persoon wie het cadeauabonnement had gekregen.
"Nou," zegt 'ie, "waarschijnlijk is die heel blij met het boek. Dat is een geschenk van NG."
Ik werd er bijna stil van. Natuurlijk heb ik hem vriendelijk bedankt, ook namens Berry en Frank. En hij bedankte mij nog voor mijn reaktie, want dat zou er weer bij helpen dat bij hen de uitgangscontrole en de kwaliteitscontrole zou verbeteren. En na nogmaals zijn excuses aangeboden te hebben, hing hij op.
Ik weet het, ik ben af en toe een vreselijke zeikerd, maar ik waardeer het ook als mensen hun "fouten" toegeven en het proberen op te lossen zonder te klagen.
Lof voor de klantenservice van National Geographic! Doe me een plezier en neem een abonnement. Het is een vreselijk interessant magazine :oD